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醫院網站建設,不僅僅是張名片

發布時間:2019-03-04    瀏覽:

    網絡已經滲透到世界上的每一個角落,并正在改變著人們的生活方式。對于醫療機構,一個好的網站,不僅僅只是醫院的名片,它還可能成為醫院品牌營銷的“自媒體”,成為提供醫療服務和健康教育的信息平臺

  醫院網站目前的角色,我覺得大部分是宣傳的窗口,很多患者登錄網站就是想了解醫院的專業特色、號源信息、出診信息等,我覺得這些是大眾目前關注的。但網站作為信息門戶更應當突出服務的理念,對社會人群/院內工作人員增加更多地網上交互的內容,一方面方便患者就醫,同時滿足醫務人員辦公業務等功能需求。患者可以通過網站進行檢驗檢查的預約,進行網上支付,和醫院內網進行交互,真正實現網上預約繳費功能,目前可能還沒有成熟的案例。

 

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  從目前情況看,相當一部分醫院的網站只是在自拉自唱自欣賞,很少有非本院職工關注網站,因為他們得不到太多有用的信息,醫院網站正處于這樣一種比較尷尬的位置。未來的網站應該變成一個醫患溝通乃至健康交互的橋梁,這個橋梁如何搭建,首先需要去做認真的分析調研,摸清楚患者想要什么,醫院通過網絡媒體又能提供什么。然后是互動的問題,微博、微信這些新媒體的成功,無一不是互動使然,只有讓患者參與進來了,網站才能真正做起來。當然醫院的主要工作還是在臨床的診斷跟治療,不是網站做得越好,醫療水平越高。但是網站也不能不重視對外宣傳,比如做一些健康咨詢等非就診類的服務,這樣才有可能逐步吸引大眾的關注。

  首先是醫患溝通的橋梁和紐帶,我們網站有院長信箱,公眾和院內職工都可以給院長寫信,可以投訴或者咨詢,某種程度上是醫患溝通的一個渠道。其次是監測輿情的一個手段。第三是一個服務的平臺,這也是按照衛生部的要求進行院務公開的一個體現。最后是為醫院品牌的構建服務,如果一個醫院的網站建設得好,醫院在公眾的印象里無疑會是加分的。按照我自己的理解,醫院網站就是做服務。對外是為患者服務的,讓大家通過網站能了解醫院,為就醫提供一些方便;對內是為職工服務,查資料、查工資;還有是上傳下達,讓領導了解各科室的情況和舉辦的活動,也讓職工了解醫院的規章制度和動態。

 

  醫院網站有兩大功能,一個是為患者提供服務,一個是為醫務人員提供服務,主要是為患者。在為患者提供服務方面,網站的“在線答疑”板塊比較有特色,患者注冊后可以咨詢相關醫生,后臺管理員會給有患者咨詢問題的醫生發短信提醒。現在我院有80多位醫生在線,答疑最多的醫生一年回答一千多個問題,極大地方便了患者。

  網站還有一個健康大講堂的視頻服務,都是本院醫生在各媒體做的專題節目。所有的視頻都跟疾病關聯,跟科室醫生關聯。視頻每月會上傳3、4個,如果網友本人或者親戚朋友有相關的疾病,通過視頻可以了解對應的科室和醫生,然后可以在線咨詢。這個非常受患者歡迎。

  醫院網站利用互聯網的交互性、分布廣、無地域限制和反應快速等特點,提供傳統服務所不能達到的服務,實現“服務三大轉變”:即“服務對象由患者轉向社會”、“服務方式由被動、單向轉變為主動、互動”,以及“服務種類由單一轉向多元”。如何讓信息為患者就醫和醫務人員診治提供方便,讓網站在原有功能的基礎上繼續擴展,實現會員制、網上掛號、專家預約、檢驗結果查詢、社區互動、隨診服務等。把醫院管理信息系統(HIS)與醫學影像信息系統(PACS/RIS)、檢驗信息系統(LIS)、遠程醫學網等一體化整合改造,可以利用醫院網站作為平臺,通過網上OA系統實現各信息系統之間數據的高度共享。

 

  在內網方面,醫院域名下面有一個教學網站,所有通過網上繼續教育的培訓、視頻的講座、記錄繼續教育學分,都是通過這個網站完成的。比如這個月有兩個講座,教育處就會發布信息讓員工去網上觀看,員工用自己的用戶名登陸網站收看之后,網站會自動給該用戶加上相應學分。這個繼續教育學分是客觀指標,會計入個人的年度考核。內網還有一個網上公示系統,公示各個臨床科室每月完成指標數,比如合格處方率、臨床路徑完成率等。另外醫院的每周例會也會有公示,如果你因故缺席了會議,在內網是可以看到相應的內容導讀。

  在外網方面,我們跟HIS信息交互這部分做得比較好。比如檢驗檢查結果查詢是跟LIS做的接口,化驗結果出來以后,會隨時發送到患者手機或E-mail上。患者登錄網站可以看到自己當日和以往的檢驗檢查結果,這無疑大大改善了患者的就醫體驗。此外,藥品、檢驗價格的查詢,出診、停診的查詢,都跟HIS作了交互。

  想要進行醫院網站建設,就需要提供一份完整的醫院網站建設系統的解決方案,畢竟醫院這么多科室,沒有一個合理完整的規劃,那很難達到預想中的目標。

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